社内FAQチャットボットの作り方｜ノーコードで構築する手順

なぜ社内FAQチャットボットが必要なのか

「有給の申請方法は？」「経費精算のルールは？」「VPNの接続方法は？」——こうした社内問い合わせは、総務・人事・情シス部門の業務時間を大きく圧迫します。調査によると、バックオフィス部門の業務時間の約20〜30%が社内問い合わせ対応に費やされています。

社内FAQチャットボットを導入すれば、定型的な質問はAIが24時間即答し、人間は判断が必要な問い合わせに集中できます。

構築方法の選択肢

方法1：Dify（ノーコードAIプラットフォーム）

おすすめ度：★★★★★

オープンソースのAIアプリ構築プラットフォーム。社内ドキュメントをアップロードするだけで、RAG（検索拡張生成）ベースのチャットボットが構築できます。

• 費用：無料（セルフホスト）〜 $59/月（クラウド版）
• 構築期間：1〜3日
• メリット：ノーコード、RAG対応、多数のLLM対応
• デメリット：カスタマイズにはある程度の知識が必要

方法2：Microsoft Copilot Studio

おすすめ度：★★★★

Microsoft 365環境で使えるチャットボット構築ツール。SharePointやTeamsと連携し、社内ナレッジを活用したボットを構築できます。

• 費用：$200/月〜（1,000メッセージ含む）
• 構築期間：3〜5日
• メリット：Teams連携、SharePointのデータを直接参照
• デメリット：Microsoft 365環境が前提

方法3：ChatGPT + GPTs

おすすめ度：★★★

ChatGPT TeamやEnterprise版で、社内向けカスタムGPTを作成。FAQ文書をアップロードして簡易的なチャットボットを構築できます。

• 費用：$25/ユーザー/月（Team版）
• 構築期間：数時間〜1日
• メリット：最も手軽、高い回答品質
• デメリット：Teamsなどへの埋め込みが難しい

Difyで構築する手順（ステップバイステップ）

Step 1：ナレッジベースの準備

社内FAQ、就業規則、マニュアル、手続きガイドなどのドキュメントを整理します。PDF、Word、テキストファイルいずれも対応。既存のFAQ集があれば最適ですが、なければ「よくある質問」を部門ごとにリストアップしましょう。

Step 2：Difyアカウント作成・ナレッジ登録

Difyのクラウド版（dify.ai）にサインアップし、ナレッジベースを作成。ドキュメントをアップロードすると、AIが自動でチャンク分割（段落ごとの分割）とベクトル化を行います。

Step 3：チャットボットアプリの作成

「チャットボット」テンプレートを選択し、先ほどのナレッジベースを紐付け。システムプロンプトには以下のように設定します。

Step 4：テスト・チューニング

よくある質問20〜30件でテストし、回答の精度と適切さを確認。不十分な回答があれば、ナレッジベースの該当ドキュメントを補強します。

Step 5：社内展開

DifyはWebウィジェット、API、iframe埋め込みに対応。社内ポータルサイトやSlack/Teamsへの連携も可能です。まずは一部門でパイロット運用し、フィードバックを反映してから全社展開しましょう。

導入事例：情シスへの問い合わせが50%減

従業員80名のサービス業F社では、情シス担当者1名が社内のIT関連問い合わせに週10時間以上を費やしていました。Difyで社内FAQチャットボットを構築した結果：

• IT問い合わせ件数：月120件 → 月55件（54%削減）
• 情シス担当者の対応時間：週10時間 → 週4時間
• 回答の待ち時間：平均2時間 → 即時（24時間対応）
• 構築費用：Difyクラウド版 $59/月 + OpenAI API約$30/月 = 月額約1.3万円